Retour aanvragen

Heb je een artikel bij Polyesterplantenbakken.nl gekocht en wil je dit retourneren? Dat is mogelijk. Wanneer een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het bij ons aanmelden voor retour.
Wij vragen je om de artikelen zorgvuldig te behandelen en deze onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Dit helpt om transportschade te voorkomen. Is een product bijvoorbeeld op een pallet geleverd? Dan dient het ook op een pallet retour te worden gestuurd.

De retour- en transportkosten zijn voor eigen rekening.

Meld je retour hier aan

Wil je je volledige bestelling of een deel daarvan retourneren? Meld je retour eenvoudig aan door een e-mail te sturen naar [email protected].

De retourstappen

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer.
2. Vermeld in de mail welke artikelen je wilt retourneren en geef de reden van retour aan (eventueel aangevuld met foto’s).
3. Na ontvangst controleren wij je retouraanvraag en nemen wij indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
4. Vervolgens kun je de artikelen goed verpakt (bij voorkeur in de originele verpakking) naar ons terugsturen of ervoor kiezen dat wij de artikelen bij je ophalen.
5. Zodra de artikelen bij ons zijn aangekomen, controleren onze medewerkers de producten en verwerken wij de retouraanmelding.

Wanneer wij de producten in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug op je rekening.
Mocht je vragen hebben over het retourneren van een product, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

 

Polyesterplantenbakken.nl is aangesloten bij Webwinkelkeur. Hierop zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

“U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Stuur ons een mail voor de exacte kosten van onze transporteur.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”

"Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. 

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."